Fidéliser ses clients : mes 6 astuces pour vendre plus 🔥

Si je te dis que j’ai vendu 3 700 euros à une même cliente, tu vas penser que je la connaissais déjà ou que c’était le fruit du hasard. Pas du tout ! Cette cliente, Claire, m’était inconnue et elle n’est pas la seule avec qui j’ai multiplié les ventes. Pas besoin d’avoir une communauté immense sur les réseaux et 10 ans d’expérience en marketing pour réussir à générer du chiffre d’affaires grâce à la fabrication de bijoux. Le secret d’un taux de satisfaction élevé et d’un engagement fidèle de mes abonnés, c’est la stratégie. Je te dévoile dans cet article mes 6 astuces pour fidéliser ses clients et vendre plus de produits artisanaux. Au programme, on va parler de la manière d’améliorer son offre pour attirer de nouveaux clients et d’optimiser la fidélisation grâce à un service de qualité apprécié. C’est parti ! 

Pourquoi la fidélisation est cruciale pour ton entreprise ?

Il est tout à fait possible de faire évoluer son commerce en ligne sans forcément avoir besoin d’aller chercher tout le temps de nouveaux clients. Se focaliser sur la fidélisation des clients qui ont déjà passé commande chez toi est la clé pour t’assurer rentabilité et chiffre d’affaires. 🔥

Depuis mon lancement en 2019 jusqu’à ces derniers mois, j’ai réussi à générer des revenus avec ma marque Elle & Sens en travaillant 2 jours par semaine pour ma marque et avec seulement 228 clients 😱

Je suis loin d’être la seule à avoir eu cet impact avec seulement quelques centaines de clients. Plein d’autres artisanes y arrivent et je te partage le témoignage de celles qui ont suivi mon programme de formation l’Artisane Académie. Alors, crois en toi : tu as la possibilité de le faire aussi, à condition de mettre en place les bonnes actions au bon moment.

J’ai créé cette école en format 100 % digital pour t’apprendre à faire comme ces créatrices. En suivant mes astuces et en développant leurs propres stratégies, elles ont augmenté leurs revenus régulièrement et réussi à fidéliser leurs clients. 

Voilà pourquoi la fidélisation de tes clients est capitale pour l’évolution de ton entreprise. Grâce à elle, tu vas réussir à accroitre ta rentabilité, à avoir un volume de ventes intéressant pour en faire une activité professionnelle 💡

Alors, qu’est-ce qui fait craquer plusieurs fois un client sur un même e-commerce ? J’ai mené mon enquête et je te livre les 6 principaux conseils qui en découlent.

6 conseils pour fidéliser ta clientèle 

Point important à retenir : dès qu’un nouveau client craque pour l’un de tes produits, tu sais que cette personne peut potentiellement augmenter ton chiffre d’affaires sur le long terme. Tous ne deviendront pas des ambassadeurs de ta marque, mais sois stratégique et repère les gens susceptibles de devenir une clientèle fidèle 👌🏻

1. Personnaliser la relation avec ses clients

Pour fidéliser tes clients sur ta boutique en ligne, la première action à envisager, c’est de créer une relation authentique, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via des newsletters par email. D’ailleurs c’est un point important à garder à l‘esprit : je t’invite à utiliser les deux outils pour garder contact avec tes clients et ta communauté.

Avoir une relation authentique signifie communiquer naturellement. On ne parle pas d’un fichier client lambda ou d’un gros CRM auquel on adresse les informations sans lien personnalisé. Tu ne dois pas non plus essayer d’être quelqu’un d’autre, mais d’être fidèle à tes valeurs, à ta façon de voir le monde, à ta façon de parler au naturel. 

D’ailleurs dans réseau social, il y a « social » qui se définit comme ce qui se rapporte aux liens entre les individus et l’interaction se fait dans les deux sens. 

Mets-toi à la place de tes clients et demande-toi ce que tu aimerais entendre. Pose-leur des questions pour créer une véritable relation de confiance avec eux. Un client qui a acheté une première fois dans ton magasin, en ligne ou non, t’enseigne beaucoup. Observe bien les avis de ta clientèle, ses commentaires, ses retours sur ses achats. Autant de données hyper intéressantes à exploiter 💡

Je te partage ça, car une cliente sur trois avait déjà acheté des bijoux de ma marque Elle & Sens. Ça veut dire que sur trois commandes passées sur ma boutique en ligne, deux provenaient de nouvelles personnes et un achat venait d’une personne qui me connaissait déjà 🔥

La communication authentique est le moyen le plus efficace de créer un lien de confiance et de fidéliser ta communauté. 

2. Créer une expérience d’achat de qualité 

Propose une expérience d’achat très qualitative à tous les niveaux, de la commande passée sur ton site Web jusqu’à la livraison et la réception du colis chez tes clients. 

Même l’ouverture du colis doit être réfléchie pour rendre l’expérience d’achat qualitative et provoquer un sentiment agréable dès sa réception. Évidemment le fait après d’utiliser tes produits aussi au quotidien doit être pris en compte. 

L’ensemble de l’investissement doit être 100 % qualitatif pour ton client.

Bien sûr, ça ne sera pas nickel dès le début et tu vas te perfectionner avec le temps. Le but c’est d’essayer de voir à chaque étape du processus d’achat comment tu peux augmenter la qualité du parcours de ton client. Note ce que tu peux rendre plus ergonomique, plus agréable, plus simple pour ta clientèle. 

Voilà, fais l’effort de réfléchir à un service complet avec pour objectif de rendre l’expérience la plus réussie possible 🔥

3. Développer une offre sous forme de collection  

Le 3e point, c’est de fonctionner en collection.

L’avantage des collections est de proposer à des gens qui aiment tes produits d’acheter plusieurs créations d’un même thème 💡
Ça va donc te permettre de générer plus de ventes, puisque chaque client va potentiellement avoir envie d’acheter plusieurs produits. Ce fonctionnement bien particulier est très intéressant pour augmenter ce qu’on appelle le panier moyen.

C’est aussi utile pour la fidélisation de ta clientèle qui est notre sujet ici 😉 Lorsque tu sors une collection, quelqu’un peut avoir envie d’acheter une création sur le moment. Mais, si tu laisses ta collection disponible sur la boutique pendant des semaines ou des mois grâce à une communication adaptée, cette même personne peut avoir envie de compléter sa collection.

Note que tu peux aussi utiliser cette stratégie si, entre temps, tu sors de nouvelles collections 💡Un ancien client peut avoir envie de continuer à acheter une ancienne collection puisqu’elle lui avait bien plu.

Bref, même si tu fabriques des pièces uniques, même si tu optes pour la fabrication à la commande, même si tu fabriques sur mesure, tu peux en créer. On peut faire des collections peu importe notre type de produit ou façon de fabriquer, de créer et de vendre. 

4. Fidéliser sa communauté avec de la nouveauté 

La fidélisation de tes clients passe aussi par le fait de sortir régulièrement des nouveautés. 

Mon conseil : sors au moins plusieurs collections par an, puisque c’est un fait : un nouveau produit attire les gens. Plus tu vas amener de la nouveauté, plus tu vas voir un pic de personnes, de visites sur ton site e-commerce.

Attention à ne pas sortir des nouveautés n’importe comment ni tous les jours, mais de le faire de manière stratégique avec une communication efficace sur les réseaux sociaux. Mieux vaut en lancer moins et faire des bons lancements de produits que d’en sortir tous les quatre matins et flopper au niveau de tes ventes 💡

Dès que tu vas amener de la nouveauté, les gens vont visiter ton site Web. Par exemple, une personne peut soit acheter les nouveautés que tu viens de sortir, soit investir dans les collections précédentes. En gros, sortir des nouveautés dynamise l’ensemble de tes ventes sur ta boutique en ligne.

5. Créer un univers de marque efficace

5e point important pour booster la fidélité de tes clients : avoir un univers de marque bien défini ✨

Oui, il y a déjà le fonctionnement en collection dont on parlait plus haut. Au sein d’un même lot de nouveaux produits, tu auras des produits qui vont aller ensemble, sur un même thème, un même univers, etc.

Mais, ce qui est intéressant, c’est aussi l’univers général de ta marque. Tu peux sortir des collections différentes au sein d’une même boutique. Moi je sortais par exemple des céramiques, puis une collection de bijoux, puis une nouvelle collection de céramiques. J’aurais très bien pu sortir une collection d’illustrations aussi, mais je ne suis pas illustratrice ; c’était juste pour te donner un exemple. 

Ce qui est hyper important, c’est que toute ta marque soit sur un thème général. Ça peut être une mission, une cible bien particulière, un thème bien défini, des couleurs spécifiques. Bref, il y a 100 000 manières de créer un univers. J’en parle beaucoup dans mes contenus gratuits, mais aussi dans ma formation l’Artisane Académie. Un parcours complet en 7 modules dans lesquels on aborde l’univers de marque. C’est vraiment un pilier pour construire une stratégie de vente et arriver à vivre de son artisanat. 

Cette identité de marque est super importante pour fidéliser et donner envie à tes clients de s’intéresser à plusieurs produits. Et ce au sein d’une même collection, ou parmi toutes les collections que tu vas sortir dans ta boutique 😉

La fidélité : une clé pour répondre à la concurrence

Viser l’amélioration dans la gestion de la relation client t’amène un avantage sur tes concurrents.

Déjà, la fidélité de tes acheteurs te donne des feedbacks précieux ✨

J’ai récolté tout un tas d’informations de mes clients, à travers leurs retours d’expériences. Ces indicateurs sont une occasion de comprendre ce qui plaît aux gens dans tes créations, dans ton travail, dans ton univers créatif. Grâce à ce retour exclusif, j’ai pu améliorer mon service en continu et être plus proche des membres de ma communauté. 

C’est toujours un plaisir, je trouve, de récolter ces messages touchants, positifs, remplis de bienveillance et de soutien. Je t’invite à les conserver pour les moments de doute 😉 Ces interactions donnent de la force pour avancer et ils renforcent le lien de proximité dont on parlait plus haut.

Cette relation de confiance est une démarche porteuse. Un client fidélisé devient un ambassadeur à travers ses témoignages, ce qui crée un cercle vertueux pour ton image personnelle et celle de ton entreprise. Et c’est un avantage économique à long terme, car un client qui revient a plus facilement tendance aussi à dépenser plus 😊

Alors, n’hésite pas à questionner tes clients, pour connaître ce qui leur a plu et améliorer leur expérience. Ça peut t’aider à renforcer ta différenciation qui est ton levier direct pour te démarquer de la concurrence ✨

Profite donc bien de ces informations précieuses pour ta développer ta marque personnelle. D’ailleurs, autre conséquence positive : la fidélité de tes clients leur donnera moins envie d’aller voir la concurrence, puisqu’ils seront bien reçus dans ton commerce créatif. 

Bref, la fidélité de ta clientèle est un levier de croissance à moindre coût pour ton entreprise, alors développe-la. 

L’importance de la stratégie pour fidéliser ses clients

Dans les 6 astuces que je viens de donner, tu l’auras compris : la fidélité de tes clients dépend de ta stratégie de communication et de vente.

Je le répète souvent dans mon programme de formation de l’Artisane Académie et sur ce blog. Sans stratégie, tu vas galérer à générer un revenu avec tes créations artisanales et tu vas galérer à fidéliser tes clients. 

Pas besoin d’avoir trois diplômes en vente, marketing et communication. Il faut juste te poser les bonnes questions. J’en parle d’ailleurs dans cette masterclass gratuite qui te détaille la méthode et les outils pour :
– créer des contenus qui suscitent l’intérêt et qui vendent ;
– éviter l’erreur qui fait échouer la majorité des créatrices ;
– construire un univers de marque cohérent.

Tu ne soupçonnes pas encore les effets d’une communication stratégique ou du pouvoir que représente la relation à ta communauté ? Clique sur la vidéo 100 % gratuite pour apprendre les trois étapes à suivre exactement pour réussir à vendre tes créations sur Internet 🔥

Voilà, fidéliser tes clients n’est pas seulement une manière de garantir un chiffre d’affaires. C’est une vraie stratégie pour renforcer ta marque et te démarquer de la concurrence. En répondant aux attentes de tes clients avec une expérience positive et personnalisée, tu multiplies tes chances d’engager avec eux une relation sur le long terme. Avec les avis de tes clients et un programme de fidélité bien pensé, tu peux développer ton taux de fidélisation et améliorer en continu ton offre pour rester compétitive dans le secteur artisanal. Use des réseaux sociaux et des outils comme la newsletter, indispensables pour entretenir un relationnel unique. Bref, mise sur la personnalisation et sur une fidélité authentique pour faire évoluer ta marque de manière durable. Si tu as besoin d’aide pour déployer une stratégie qui donne envie à tes clients de revenir et qui transforme ta relation avec eux en un nouveau canal rentable pour ton activité, rejoins le programme de l’Artisane Académie.

Si tu souhaites écouter la version originale de cet article c’est par ici 👇🏻